Home » » Dalam Sebuah Survei, Ertiga Sabet Nilai Tertinggi Kepuasan Konsumen

Dalam Sebuah Survei, Ertiga Sabet Nilai Tertinggi Kepuasan Konsumen

Written By HUSNI ZULFIKAR on Selasa, 30 Januari 2018 | 05.34

Dalam Sebuah Survei, Ertiga Sabet Nilai Tertinggi Kepuasan Konsumen

Menjelang tutup tahun Suzuki Ertiga menyembahkan penghargaan bergengsi Customer Satisfaction Survey 2017 yang diselenggarakan oleh salah satu media otomotif nasional. Ini merupakan penghargaan yang sama ketiga kalinya yang diterima Ertiga.
Dalah survei, tahun ini Suzuki Ertiga mengungguli tujuh dari sebelas kategori indeks kepuasan konsumen dengan angka yang sangat memuaskan. Secara keseluruhan Customer Satisfaction Index (CSI) 2017 menempatkan Suzuki Ertiga sebagai juara dengan rata-rata nilai 3,85 dari skala 5 atau masuk dalam kategori “Puas”.
“Sebuah kehormatan bagi Suzuki untuk mempersembahkan produk yang dapat memberikan kepuasan maksimal kepada para konsumen, yang bahkan jauh melebihi ekspektasi kami dalam survei. Hal ini sekaligus membuktikan bahwa hingga saat ini tahta Suzuki Ertiga sebagai garda depan Suzuki masih belum tergantikan, sehingga dapat menjadi acuan kami untuk senantiasa meningkatkan kualitas setiap produk Suzuki dan memuaskan konsumen,” kata Setiawan Surya, 4W Deputy Managing Director PT Suzuki Indomobil Sales.


Melihat kenaikan angka penjualan mobil yang cukup signifikan pada periode Januari – September 2017, media yang menyelenggarakan kegiatan tersebut dapat menjadi referensi calon pembeli mobil melakukan Customer Satisfaction Survey terhadap Agen Pemegang Merek (APM) yang memasarkan mobil di Indonesia.
Dalam survei yang berlangsung selama Januari – Oktober 2017 dengan 1.010 responden, kepuasan pelanggan ditentukan oleh persepsi pelanggan atas performa produk atau jasa yang diukur dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI).
Selain itu, survei ini juga mengungkap penilaian responden terhadap sebuah produk dari aspek eksternal melalui Nett Promoter Score (NPS). Melalui NPS kita dapat melihat apakah pemilik mobil mau merekomendasikan mobilnya kepada orang lain.

elalui survei ini dihasilkan berbagai faktor penting yang menjadikan seseorang menentukan untuk membeli mobil. Faktor kenyamanan kendaraan masih menjadi hal yang paling penting bagi para responden. Diikuti dengan faktor konsumsi bahan bakar dan daya tahan sebuah kendaraan.
Dari segi daya tahan mobil, Suzuki Ertiga menempati peringkat pertama dengan angka 3,79 yang masuk ke dalam kategori “Puas”.
Dalam survei ini, konsumen juga sangat puas dengan konsumsi bahan bakar Suzuki Ertiga yang meraih nilai 4,11 atau masuk dalam kategori “Sangat Puas”. Berkat mesin berkode K14B yang ringan dengan akselesari responsif membuatnya irit bahan bakar namun tetap bertenaga.
Dua faktor inilah yang menjadikan Suzuki Ertiga memiliki aspek kenyamanan yang paling memuaskan dengan indeks 4,21 untuk ketiga kalinya.
Keberhasilan Suzuki Ertiga meraih pengharagaan CSI untuk ketiga kalinya secara berturut-turut tak lepas dari misi Suzuki untuk menghasilkan sebuah produk yang bernilai tinggi dan berorientasi kepada konsumen.
“Kualitas Suzuki Ertiga pun tak diragukan lagi karena diproduksi dan dirakit di pabrik terbaru Suzuki di Cikarang Bekasi Jawa Barat. Pabrik yang diresmikan pada Bulan Mei 2015 ini bernilai investasi sebesar US$ 1 miliar yang dilengkapi dengan sistem robotik berstandar global prinsipal Suzuki Motor Corporation,” 

sumber,otosia.com
Share this article :

0 komentar:

Posting Komentar